Nigdy do końca nie wiemy, dlaczego jedni pacjenci są bardziej lojalni od innych. Czemu ich wizyta okazała się jednorazowa. Nie zawsze będzie to winą lekarza. Czasem problemem jest lekarski grafik, nieprzystający do potrzeb pacjenta, lokalizacja czy cena (lub oczekiwanie, co uzyska się w danej kwocie). W pozostałych przypadkach warto jednak poświęcić nieco uwagi bardzo istotnemu zagadnieniu, jakim jest zaufanie.