Każdy pacjent jest oddzielnym przypadkiem ze swoją osobowością, przeszłością i przyszłością. Zadaniem lekarza dentysty jest – oprócz procesu leczenia – także zrozumienie potrzeb pacjenta. Jego zaufanie zdobędzie lekarz poświęcający odpowiednią ilość czasu pacjentowi, uważnie go słuchający i tłumaczący możliwości leczenia za pomocą zdjęć, modeli i rysunków.